【重要】予約管理システムへの不正アクセスによるお客様情報の漏えいのおそれについて（お詫びとお知らせ）
【佐原商家町ホテル NIPPONIA】 支配人・スタッフ一同
平素より当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当施設は、2026年9月28日に、「【重要】当社運営施設・予約サイトを装った不審なメッセージにご注意ください」と題したお知らせを掲載し、注意を呼びかけてまいりました。その後、当施設が利用している予約管理システム（サイトコントローラー）「TEMAIRAZU」の提供事業者である手間いらず株式会社から、同システムに第三者による不正アクセスがあり、下記の施設をご予約いただいたお客様の情報が外部に漏えいしたおそれがあるとの報告を受けました。
当施設が利用するサービスにおいてこのような事態が生じ、お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
／漏えいのおそれがある情報
対象となるご予約：2026年9月21日までに成立したご予約のうち、ご宿泊日が2026年9月21日以降のもの
対象となる施設：当施設を含む、以下の17施設
竹田城 城下町 ホテルEN／篠山城下町ホテル NIPPONIA／佐原商家町ホテル NIPPONIA／風の ならまち／NIPPONIA HOTEL 竹原 製塩町／ホテルカルティア太宰府／風の 八女福島／NIPPONIA HOTEL 大洲 城下町／NIPPONIA HOTEL 伊賀上野 城下町／NIPPONIA HOTEL 函館 港町／NIPPONIA HOTEL 秩父 門前町／NIPPONIA HOTEL 伊勢河崎 商人町／東山露地 Kazeno Heritage／旧相馬家 Kazeno Heritage／風の倉吉／寧々の道別邸 Kazeno Heritage／Hotel VMG Kyoto 鴨川
対象となる情報：宿泊者のお名前、お電話番号、メールアドレス、宿泊施設名、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊料金
※手間いらず株式会社は、クレジットカード情報および宿泊予約サイトのログイン情報を保持しておりません。
／不審なメッセージについて
2026年9月21日以降、上記の施設を装い、メール、SMS、WhatsApp等のメッセージアプリを通じて、ご予約の確認やクレジットカード情報の入力を求める不審なメッセージが、一部のお客様に送られていることを確認しております。これらのメッセージは、当施設から送信したものではございません。
／現在の状況
手間いらず株式会社からは、不正アクセスの原因を特定し、対策を完了したとの報告を受けております。現在、同社において、外部の専門機関と連携した調査が進められております。
ご予約はそのまま有効です。本件を理由に、当施設からご予約を取り消すことはございません。
／お客様へのお願い
当施設からご予約に関してご連絡する方法は、次に限っております。
・ご予約いただいた予約サイトのメッセージ機能
・当施設の公式メールアドレス（info@nipponia-sawara.jp または info@reservevmg.jp）からのメール
・Kazeno Heritage 総合窓口（VMG総合窓口） 0120-210-289
当施設から、メッセージアプリ、SMS、お電話でクレジットカード情報の入力をお願いすることや、ご予約時にお選びいただいた方法以外でのお支払いをお願いすることはございません。
ご予約内容のご確認は、ご予約いただいた予約サイトの公式アプリや、ご自身で開いた当施設の公式サイトから行ってください。不審なメッセージに記載された電話番号やURLは使わないでください。
不審なメッセージを受け取られた場合は、次の点にご注意ください。
・メッセージ内のリンク（URL）は開かないでください。
・個人情報やクレジットカード情報は入力しないでください。
・返信や、お支払いのご要望には応じないでください。
万一、リンクを開いて情報を入力してしまった場合は、パスワードの変更やクレジットカードのご利用明細のご確認を行い、ご利用のクレジットカード会社または金融機関にご相談ください。
／当施設の対応
・2026年9月28日に、当施設が利用している「TEMAIRAZU」のパスワードを変更いたしました。
・本件は、個人情報の保護に関する法律に基づき、手間いらず株式会社と連名で、個人情報保護委員会への報告を進めております。
・漏えいのおそれがあるお客様には、手間いらず株式会社より、順次お詫びと注意喚起のメールが配信されております。このメールは、手間いらず株式会社からの正規のご案内です。
・引き続き手間いらず株式会社と連携し、被害の拡大防止と再発防止に取り組んでまいります。
新たな情報がわかりましたら、本ページでお知らせいたします。
／本件に関するお問い合わせ先
Kazeno Heritage 総合窓口
電話：0120-210-289（受付時間 11:00〜20:00）
改めまして、お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
