【重要】当ホテル・予約サイトを装った不審なメッセージにご注意ください

現在、WhatsAppなどのメッセージアプリ、SMS、メール等を通じて、
当ホテルや予約サイトを装った不審なメッセージが送信されていることを確認しております。
予約の確認やキャンセルを理由に、
リンク先でクレジットカード情報などの入力を求める内容です。

不審なメッセージを受け取られた場合は、記載されたリンクを開かず、情報の入力やお支払い、返信を行わないようご注意ください。

＜不審なメッセージの例＞
・「予約情報の確認・再検証が必要です（Reservation Update / Verification required）」
・「クレジットカード情報の再入力・更新をしてください」
・「期限内に手続きを行わない場合、予約が自動キャンセルとなります」

施設名や予約内容が記載されていても、それだけで正規の連絡とは判断せず、
ご不安な場合は下記窓口へお問い合わせください。

なお、お問い合わせの際、クレジットカード番号・パスワード・認証コード等の情報のご記載は不要です。


【ご予約の確認・お手続きについて】
メッセージ内のリンクではなく、ご利用の予約サイトの公式アプリ、
またはご自身で開いた公式サイトの予約確認画面からご確認ください。

公式サイト・お電話でご予約された方や、案内の真偽がわからない場合は、
下記窓口へお問い合わせください。
不審なメッセージに記載された電話番号は使用しないでください。


【すでに情報を入力してしまった場合】
クレジットカード情報を入力された場合は、速やかにカード発行会社へ連絡し、利用停止等についてご相談ください。

ID・パスワードを入力された場合は、該当サービスの公式サイト・公式アプリから速やかにパスワードを変更されることをおすすめいたします。

現在、システム運営会社にて本件の調査が進められております。

お客様にはご心配をおかけしております。
不審な案内への対応を急がず、
まずは公式の窓口へご確認くださいますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ】
Kazeno Heritage 総合窓口（VMG総合窓口）
お問い合わせフォーム
TEL：0120-210-289（11:00〜20:00）